Gesundheit Lexikon
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Fragen zur Pflegequalität

Das entscheidende Kriterium bei der Auswahl eines Pflegedienstes ist die Qualität der Pflege. Das Wohl des Pflegebedürftigen hängt entscheidend von diesem Faktor ab. Doch wie erkenne ich als Laie, wie gut die Pflegequalität eines Pflegedienstes ist? Auch hier gibt es eine Checkliste, mit deren Hilfe dieser Punkt ausgelotet werden kann:

  • Wie viele fest angestellte Fachkräfte arbeiten bei dem ambulanten Pflegedienst? Es ist nicht gut, wenn ein Betrieb im Verhältnis zu seiner Größe mit relativ wenigen Fachkräften und viel Hilfspersonal arbeitet. Als Qualitätskriterium gilt die Qualifikation der Mitarbeiter.
  • Welche Tätigkeiten werden im konkreten Fall von Fachkräften und welche von Hilfskräften übernommen?
  • Welches Pflegekonzept liegt der Arbeit des Pflegedienstes zugrunde? Lassen Sie es sich erläutern!
  • Gibt es festen Ansprechpartner, der für die Betreuung des Pflegebedürftigen zuständig ist?
  • Unterzieht sich der ambulante Pflegedienst einer externen Qualitätskontrolle, die durch ein Qualitätssiegel oder Zertifikat bestätigt wird?
  • Welche Meinung haben der Hausarzt, die Pflegekasse und die Beratungsstellen über den Pflegedienst?
  • Besitzt der Pflegedienst eine Kassenzulassung für die medizinische Behandlungspflege (Verbände, Spritzen)?
  • Hat sich der Pflegedienst beispielsweise auf Demenz-Kranke, Schlaganfallpatienten oder Krebspatienten spezialisiert?

Pflegequalität, die man meist erst nach Beginn der Pflege wirklich erfassen kann, lässt sich durch folgende Fragen abklären:

  • Ist das Pflegepersonal freundlich, rücksichtsvoll und einfühlsam?
  • Ist der Umgangston korrekt? Wird der Pflegebedürftige mit seinem richtigen Namen angesprochen und gesiezt?
Haben Sie den Eindruck, dass die Pflegekraft ihre Aufgaben gut bewältigt und nicht permanent unter Zeitdruck steht?

med. Redaktion Dr. med. Werner Kellner
Aktualisierung 09.05.2011


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